En Noren, nos esforzamos por ofrecerte productos exclusivos de alta calidad y una experiencia de compra excelente. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, queremos que sepas que te ofrecemos un proceso sencillo para devoluciones y reembolsos.

1. Condiciones de Devolución

Para que una prenda sea aceptada para su devolución, debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Plazo de devolución: Las devoluciones deben realizarse dentro de 15 días naturales desde la fecha de entrega del pedido.
• Estado del producto: El artículo debe estar sin usar, sin lavar, con todas las etiquetas originales intactas y en su embalaje original si procede.
• Excepciones: No se aceptan devoluciones de, ropa íntima, trajes de baño, o productos que hayan sido personalizados.

2. Proceso de Devolución

Si cumples con las condiciones mencionadas, sigue estos pasos para devolver tu artículo:

1. Solicita la devolución: Envíanos un correo electrónico a noren.secondhand@gmail.com con tu número de pedido y los artículos que deseas devolver.
2. Autorización de devolución: Recibirás las instrucciones detalladas sobre cómo proceder.
3. Embalaje: Embala los productos de manera segura en su embalaje original si es posible, para evitar daños durante el transporte. 
4. Envío: Envía el paquete a la dirección indicada en las instrucciones que te daremos. Nosotros corremos con todos los gastos.

3. Reembolsos

• Método de reembolso: El reembolso se procesará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original. El reembolso incluirá el costo del artículo, pero no los gastos de envío ni el embalaje de regalo.
• Plazo de reembolso: Una vez que recibamos y verifiquemos el artículo devuelto, procesaremos el reembolso.
• Artículos dañados o defectuosos: Si recibes un artículo dañado o defectuoso que no estuviera detallado en la descripción del producto, por favor contáctanos de inmediato. Te reembolsaremos el total de la compra con los gastos de envío y embalaje de regalo. Recuerda que muchos de nuestros artículos tienen una vida y pueden mostrar desperfectos y signos de uso.

4. Cambios

Actualmente, no ofrecemos cambios directos de productos. Si deseas cambiar un artículo, te recomendamos que realices una devolución y luego hagas un nuevo pedido para el producto que deseas.

5. Excepciones a la Política de Devolución

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Productos que no estén en su estado original, con etiquetas retiradas o dañadas.
• Artículos que hayan sido lavados o alterados.
• Productos que estén fuera del plazo de devolución de 15 días naturales.

6. Costos de Envío para Devoluciones

Los costos de envío para devoluciones corren a nuestro cargo, previa autorización por email.

7. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones o necesitas asistencia adicional, no dudes en contactarnos a través de:

• Correo electrónico: noren.secondhand@gmail.com
• Dirección: visítanos en nuestra tienda en C/ Madera N29, local derecho, 28004, Madrid 

Nos comprometemos a brindarte la mejor atención posible y resolver cualquier inconveniente de manera rápida y efectiva.